当数字化转型成为主旋律，卓越的IT服务能力是企业制胜的关键。 作为国内IT服务领域的权威标杆，ITSS认证不仅是企业服务能力的“黄金通行证”，更是驱动业务拓展、赢得市场先机的“核心利器”。

作为我国自主掌控的信息技术服务标准体系，ITSS 立足“人、流程、技术、资源”四大核心，建立了覆盖基础到高级的能力成熟度分级框架。 该体系系统化规范了IT服务的规划、实施、监控与持续改进过程，是国家层面评定企业IT服务综合实力的权威基准。

ITSS 4级

1. 独立法人

2. 从事运维服务 ≥1年

3. 建立四级标准体系并有效运行≥6个月

4.提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据

ITSS 3级

1. 独立法人

2. 从事运维服务≥2年， 或持有4级证书≥1年

3.建立三级标准体系并运行≥6个月

4.提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据

ITSS 2级

1. 持有3级证书 ≥1年

2. 建立二级体系并运行≥6个月

3.提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据

ITSS 1级

1. 持有2级证书 ≥3年

2. 建立一级标准体系并运行≥6个月

3. 提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据

1. 筹备启动（1-2个月）

深度研读目标等级认证标准；

系统分析现有能力与标准差距 ；

指定负责人并成立专项小组

2. 体系构建（2-3个月）

将人员、流程、技术、资源四大要素融入体系

结合企业实际服务场景定制化优化

3. 试运行验证（1个月）

在核心业务场景实施新体系

记录运行日志并建立数据看板

开展内部审计并完成问题整改

4. 评审攻坚（周期浮动）

选择工信部备案认证机构

提交体系文档及运行证据

三重验证： 文件审查 、 现场评估 、 人员访谈

5. 持续精进（3年周期）

评审通过后1个月左右获得证书（★有效期3年）

每年需接受认证机构监督评审

证书到期前及时申请再认证

⚠️ 严选官方备案认证机构

（非备案机构颁发的证书无效！）

务必选择经 【中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（ITSS分会）】 官网公示的备案机构。

⚠️确保申报材料真实、完整、有说服力

提交的所有体系文件、运行记录、项目案例等必须真实反映企业实践。 材料之间需相互印证，体现体系的有效运行。

⚠️建立常态化证据留存机制

日常化留存： 从获证之日起，系统性地收集保存日常服务记录、客户反馈/满意度调查、内部评审报告、改进措施及效果验证等。 为年度监督评审和三年到期再认证提供扎实、连续的证据链