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从小程序点餐解决方案 玩转小程序+餐饮行业

发表时间:2020-08-27 17:49:58

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本次公开课,除了新能力外,我们最关注的莫过于小程序“点餐”解决方案了,相信很多运营者也和我们一样,想知道官方到底会用小程序给出一个怎样的“点餐”解决方案。

同以往公开课其他行业解决方案一样,官方首先给出了优秀的餐饮业小程序案例。其中就包括了星巴克、麦当劳、大众点评这样的,小程序问世之初就上线,获得了第一批流量红利的餐饮小程序先行者,也包括小鹏用过的饿了么小程序。

点餐是餐饮行业提供的最多服务,从点餐的衍化来看,目前很多商家已经开始使用手机点餐,这也是点餐服务衍化的必然结果。第一代的收银台点餐到第二代的点餐机点餐,为餐饮也减少了人力成本,但是和用户没有实现互动,点餐、取餐、就餐,整个过程就结束,完全不能起到留客效果。这些优秀案例产生的数据显示,用户越来越习惯使用小程序,在第二、第三次进入小程序时,很大一部分用户选择直接从历史列表中进入。这也让官方预告了,将优化历史列表的功能。餐饮类小程序为用户提供的服务,第一是点餐,第二是会员,第三是外卖,除了这些服务外,还有就是客服、电商等功能。

这就有了我们的第三代,手机点餐。目前的手机点餐主要分为:APP、H5、小程序。公开课讲师从开发维护成本、用户获取门槛、流程体验感受、用户留存效果、消息触达能力五个维度分析了三者的优劣。

H5的开发成本与APP相比,成本、门槛有所降低,但是降低的同时牺牲的是用户的体验和留存。在用户这次进入H5,消费完毕后,我们还希望可以持续的和用户产生更多的交流。但是,用户下次很难再主动找到该入口,很难再主动打开,我们又不能直接通过H5去和产生用户交流,所以导致用户留存、消息触达直线下降。

APP的高成本、高门槛带来了用户的体验感高、留存效果高。但APP的低性价比不是一般企业、一般商家能玩得起的,相信这也是不争的事实。虽说APP基本都设计发送消息能力,消息能力基本都被用户主动关闭,导致消息触达低。

小程序的制作成本、用户获取门槛比H5、APP都低,现在很多第三方平台,平台使用费也就几千块钱。第三方平台的模块化,让设计师上手快,制作难度也直线下降。如果对小程序的要求不高,那么还可以使用微信提供的免费小程序。如果小店老板会设计,那么就是0成本拥有小程序了,免费小程序同样可以实现线上交易!

当然,餐饮还是使用专业的餐饮平台要好一些,至少有许多获客的功能,比如:优惠券、立减金、会员卡、外卖、折扣、热销、团购、预约等一些列免费小程序无法实现的功能。

那么,小程序到底有什么样的一些方式能够帮助餐饮商家做好导流呢?

从微信官方小程序点餐解决方案,看怎么玩转小程序+餐饮

微信团队通过对优秀小程序案例的分析以及与餐饮商家的接触,得出在上面这些入口功能里,餐饮也最受欢迎的还是“服务通知”这种触达能力,所以在5月份的时候,微信针对服务通知进行了升级。只要消费者使用小程序完成一次支付,商户可以通过小程序在7天内想用户下发3次服务通知。其中就可下发优惠券、优惠券到期提醒等,提醒、促成用户二次到店

其次还有线下门店的LBS能力,及附近的小程序,更好的辐射门店半径范围之内的消费者。还有社交立减金、拼团等,带来更多消费者的同时,消费者也把好友带到了店上,如此循环,从整体上赋予餐饮商家一个闭环,帮助商家获客盈利。

小程序目前已经有50+入口,大致可以分为几大类:附近、公众号、微信支付、卡包、扫码、组件、服务通知、社交分享等。所有的第三方平台,无非都是在考虑如何运用这些入口,如何让用户更简单的找到你的小程序,然后再是如何让用户的体验更好、以及更好的留存用户,让商户达到持续盈利。


从小程序自助点餐全流程看,通过服务通知可以形成消费闭环。

即通过服务通知这种能力,我们可以把除了排队号、订单信息告诉他之外,还可以在他离店以后问一下他这次用餐的感觉、店里的环境怎么样?觉得菜怎么样?这样可以更加好的去沉淀消费者。我们还可以给他下发一张优惠券。这张优惠券是他下次进来的一个基础。

一般的自助点餐,用户在就餐难完毕,就意味着这次和你们店的接触的一个完结。

但是,通过小程序自助点餐你,就餐完毕并不代表你跟消费者的关系的结束,利用服务通知,以及微信卡包、卡券自带的一些优惠券消息触达能力,可以很好的帮助商家在优惠券到期前进行提醒,促成下次关系的开始。

再回过头来看这张全流程图。可以认为标绿色方块的便是我们的点餐“解决之道”,能不能很好的获取用户,就看能否很好的实现点餐解决之道,形成消费闭环。


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