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淘宝代运营公司-如何快速店铺的动态评分?

发表时间:2020-09-09 12:05:30

文章作者:睿合科技

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马上就到八月底了现在距离双11还有一段时间,通过这段时间维护店铺dsr,以便能提报上双11的活动。店铺评分是很多商家朋友提报活动的命脉,店铺评分不够,直接影响店铺是否能提报官方活动。那么如何快速提升淘宝店铺的动态评分呢?下面淘宝代运营公司小编为大家讲解一下!

淘宝代运营公司-如何快速店铺的动态评分?

1.首先是产品本身质量和售后问题

这种问题还是比较好解决的,如果是正常的使用造成的破损,那么可以反馈出我们产品质量有问题,应该尽快的去帮客户解决和补发的,不能总是感觉买家就是来找事的或者是恶意的。如果以前就出现这种问题了,只要是价格不高一律补发,给客户留个好印象。这样的操作,顾客服务这块就会提升很多,很多买家对于商家的这种处理方式,很可能会回来追评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前,而且对于单品的转化率方面也是一大辅助。其实售后只是你跟消费者之间生意的开始,所以如果说你在这一步上没有处理好,如何有更高的复购率呢?

2.然后是后产品主图和价格问题

如果顾客反应产品与图片不一样,或者说与描述不符,要找一下自己的问题了,像这种问题有商家朋友找过我,那么也处于我自己做店的经验,详情页对于产品的描述不要太夸张,在宣传的同时要尽量实事求是,不然你是通过夸张的方式吸引消费者进来了,也转化了,但是售后一堆问题,反而得不偿失。

还有就是买完降价了,这个怎么说呢,比较敏感的问题,就算是我自己做店也是的,我们的店铺肯定涉及到一个日常售价、日常活动价和大促价的问题,遇到这种情况,如果顾客刚买了就降价的,直接让客服给顾客做收货退差价处理,而且也可以分开不同的促销形式,避免给顾客很大落差感。

3.客服的服务态度

客服这块,我之前也跟大家说过的,看似很基础的岗位,实则影响力很大。我们做电商,在做好产品基础的同时,服务也很重要。现在的消费者更多注重店铺服务的享受度,所以说我们客服接待质量的高低就显得很重要了。

有很多客服的工作态度就是,客户来了,等一会再回复!或者很敷衍的回复!那么你这样肯定会影响成交转化率和店铺的服务满意度。解决的方法就是:岗前培训、产品知识培训、和专业方面的基础培训,产品熟悉的同时,还要对平台的规则一清二楚。而且客服要计算绩效,比如说绩效里边可以将首次相应时长,成交的笔数,咨询转化率、回复率等直接数据化考核,还有可以在评价中加入客服点名,表扬对应奖励,差评对应惩罚。

4.快递问题

有些地方无法送达、对快递服务不满意,物流等待时间过长,派件延迟等等,会造成客户的不满。这里我给大家建议,对于我们合作的快递一定要编辑快捷短语,顾客下单的时候要跟顾客说明,或者顾客静默下单之后,也要将情况告知顾客。另外再预判快递的派送时间,要让买家知道包裹大概的收货的时间。这里我要特别说明一下拒签,这个是必须要提前跟买家进行沟通的,可以验货,如果有问题的话是可以拒收或者联系我们客服来解决问题的。还有些特殊情况是:部分快递是不可以去验货的!所以在下单后,要第一时间告知顾客。

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